综合部        汪安君

 纵观全国乃至全球没有一家公司服务不好而成为一流品牌、知名企业。服务没有国界、没有行业、没有企业大小、没有部门之分，在兽药市场这个大环境下，竞争同样无处不在，服务的竞争已经危及到整个企业的发展，当下我们迅达康集团及各分公司事业部的成立，随着人员的增加业务量的剧增，产品已走向世界，我们企业已跨入了行业领先地位，按照公司“全员营销，全员服务”的要求，结合本部门的工作，谈一下“用心服务，真诚沟通“的重要性。

良好的服务可以塑造良好的企业形象，服务越好机会也就越多。

首先服务是发自内心的去助人为乐，真正做到感受、感动、感觉;真心、用心、贴心 ，只有用心服务客户和身边的每一个人，才会得到大家真心回馈，如果你的服务离客户很远，同样客户也不会靠近你，久而久之会被疏远。
    综合部作为公司的重要部门，从原材物料的采购、入库、质检、付款每个环节都必须严肃认真、仔细再仔细，不断信息传递反复沟通，有时因为细节问题相互理解有偏差，一着急对客户或同事就不注意方法和语气了；在其他工作中总是重视重要的工作，比如食堂、传达、保洁、宿舍等工作管理比较轻视，其实这些岗位都是公司服务的重要窗口，服务到公司的每一位员工，不应该是薄弱环节，不能拉后腿，比如：我们保洁员高振美、张振英她们热爱自己的工作，尽心尽力去做好自己的工作，从不叫苦叫累，乐观积极的去面对这份工作，发自内心的笑容与周到的服务赢得家人的一致好评，这也是对全体家人最大的支持。

结合本部门工作必须加强以下几点：

1）首先是自己的言行举止使用标准化服务，进而影响到团队中的每一个人。

2）对各岗位加强服务意识的引导 

3）每天调整好个人的精神面貌，以饱满的热情投入工作当中

4）规范的用语、得体的着装以示对每个人的尊重；

5）换位思考结合公司情况，站在对方角度考虑处理问题；

6）用心做事超越顾客期望，让顾客对我们的产品、服务、企业形象都满意，给迅达康这个真诚、负责任的团队合作有信心。

下一步公司应继续进行全员营销、全员服务的教育、培训和督导是非常有必要的。首先是统一思想，思想不统一行为就不会一致，结合公司企业文化规范和完善服务标准，创造全员服务的氛围，要想成为动保行业健康可持续发展的旗舰品牌，进行全员服务培训、督导势在必行。

并且我们要根据每类部门制定关于服务的大纲及相关规定，将服务细则公布于众，让每位员工都知道为什么要做，该怎么去做并要求严格遵守；其次对每个岗位要有关于服务的跟踪检查回访；再者可以把全员服务划分为5个等级，可定为服务标兵、模范岗、示范岗等，定期评选合格晋级并和奖励挂钩，激励大家提高服务水平。

我们开发市场打市场并不难，如果没有良好的服务巩固市场业绩就会下滑。表面的服务不真诚的服务根本起不到大的作用，只有发自内心的去做，超出客户想象及期望的服务才是成功的服务。就像奔驰汽车的服务“抱你满意的产前服务，无处不在的售后服务，升华价值的增值服务”。顾客是上帝，要不断强化自身服务修炼，营造顾客是上帝的环境和氛围，不断提高客户的满意度。顾客永远是对的，换位思考顾客提建议是有助于我们改进和发展的，挑刺的客户是有想法的客户是真正发现问题对我们企业成长有帮助的客户。当客户有建议和想法时要尽量去帮他实现，用心去沟通架起贴心服务的桥梁，让客户知道我们在重视他们的想法，我们是以开放、欣赏、信任、共赢的态度去处理问题。

服务的开始才是工作的开始。谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场，让我们心手相连“用心服务，真诚沟通“共同用迅达康集团一流的服务去铸就兽药行业一流品牌。